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Reajuste de Valores

Informações sobre reajustes e principais tarifas

Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência para você, com total transparência. Por isso, preparamos um guia com informações essenciais para esclarecer o reajuste nos valores. Confira:

Reajuste Anual

O reajuste anual corresponde à atualização dos preços dos serviços de Voz, Internet, Dados Móveis e demais produtos e serviços, com base em índices oficiais como IGP-DI, IGP-M, IST ou IPCA, conforme estipulado em contrato. Essa correção é permitida pela legislação vigente (Lei nº 10.192/2001, art. 2º, § 1º) e regulamentada pela Anatel (Resolução nº 632/2014, art. 65), podendo ser aplicada anualmente.

Veja como funciona o reajuste para cada produto

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Quando ocorre o reajuste?

A atualização dos valores promocionais do serviço de internet ocorre anualmente, seguindo a regra de um período mínimo de 6 meses desde a ativação da oferta e, posteriormente, a cada 12 meses.

O índice utilizado para o reajuste é o IGP-DI, podendo ser aplicado integralmente ou parcialmente, conforme critérios da ALT Telecom.

Para mais informações, consulte as condições estabelecidas no seu contrato.

Tire suas dúvidas

Todos os valores podem sofrer reajustes antes do término do contrato?
Os nossos planos contam com a previsão contratual de reajustes uma vez ao ano, mas nem sempre
coincidem com a data de aniversário do seu contrato. Esse é um aumento legal e está indicado no seu contrato.
Como funciona o reajuste de valores ao término de uma oferta promocional?
É comum algumas ofertas e condições especiais e durante a renovação, acontece o reajuste do
contrato para o preço normal, conforme acordado. Em resumo, é comum que surjam reajustes nos
contratos devido a atualizações ou alterações nos planos contratados.
Qual a periodicidade que ocorrerá o reajuste?
Os valores cobrados pela ALT poderão ser reajustados anualmente, ou conforme a menor periodicidade permitida pela legislação, a partir da data-base informada no Plano de Serviço ou no último reajuste de preços realizado para o mesmo plano. O percentual de reajuste será definido pela variação do índice previsto em contrato, ou, na ausência de tal índice, por outro índice que venha a substituí-lo.

Caso você tenha mais de um produto ou serviço contratado, os reajustes poderão ocorrer em meses distintos. Isso se deve ao fato de que os serviços podem ter sido registrados em datas diferentes na Anatel.

Fique tranquilo, pois todos os reajustes são realizados dentro da periodicidade estabelecida no contrato e no termo de aceite.
Recebi uma cobrança com valores proporcionais e/ou retroativos, está correto?
É possível que os valores da sua fatura apresentem cobrança proporcional ou retroativa em relação aos valores reajustados. Isso acontece quando o reajuste ocorre durante o ciclo de faturamento vigente, o que gera uma cobrança proporcional ao período em que o novo valor foi aplicado.

Fique atento: no mês seguinte, a fatura refletirá o valor cheio, sem a cobrança proporcional.
Em caso de alteração de serviços há mudança nos valores?
Ao realizar a alteração de um serviço ou produto contratado, é fundamental verificar se existe alguma cobrança de multa por descumprimento do termo de permanência. Essa multa pode ser aplicada caso a alteração ocorra antes do período mínimo acordado no contrato.

Consulte sempre as condições do seu contrato e o termo de permanência para evitar surpresas.
Os valores mudaram. O que aconteceu?
É fundamental verificar se os valores contratados estão vinculados a uma oferta promocional. As ofertas promocionais possuem um prazo de vigência determinado, durante o qual os planos e serviços são oferecidos com descontos em relação aos valores normalmente praticados e aos valores máximos homologados pela Anatel.

Fique atento ao prazo de validade da oferta promocional, pois, ao final desse período, os valores contratados podem ser ajustados. Consulte o termo de aceite e seu contrato para mais detalhes. Além disso, alterações de valores podem ocorrer, mesmo que previamente negociadas e previstas no contrato.
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